Términos del servicio

2. Comunicaciones

Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con este sitio, SOFASHOME designa como representante especial a doña Evelyn Elizabeth Quiroz Caroca, Gerente General:

• 📧 Correo: sofashome.com@gmail.com
• 💬 WhatsApp: +56 9 2233 1931
• 📍 Domicilio: El Parque 0379, La Pintana, Santiago, Chile

⚠️ SOFASHOME nunca solicita datos personales ni financieros a través de correo electrónico u otras formas escritas no seguras.

3. Cómo Comprar

1. Selecciona el producto de tu interés y agrégalo al carrito de compras.
2. Revisa y ajusta las cantidades. Si un producto no tiene stock, ingresa tu correo y te notificaremos cuando esté disponible.
3. Selecciona el medio de pago e indica si necesitas boleta o factura (solo se emite factura a RUT con Inicio de Actividades y Giro Vigente). Ingresa tu código de descuento si tienes uno.
4. Al confirmar la orden recibirás en pantalla y por correo el detalle del pedido, precio, plazo estimado y número único de orden.
5. Tu orden pasará por un proceso de confirmación de identidad y validación del medio de pago.
6. Una vez validado el pago se efectuará el cargo, se enviará el comprobante electrónico y se despachará el producto.

4. Medios de Pago

• 💳 Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express)
• 💳 Tarjetas de débito Redcompra vía WebPay o WebPay Plus
• 📱 Mercado Pago
• 🏦 Transferencia bancaria (validación: hasta 48 horas hábiles)

Los portales de pago pertenecen a terceras empresas independientes. Su correcto funcionamiento es responsabilidad exclusiva de dichos proveedores y no de SOFASHOME.

5. Garantías y Derechos

5.1 Artículos de Exhibición o Segunda Selección

• No tienen derecho a cambio ni devolución por satisfacción.
• La boleta incluirá el timbre: «Artículo de Segunda Selección – Sin derecho a cambio ni devolución».
• Se adjuntará una Ficha de Traslado que muestra gráficamente el estado del producto al momento de la venta.

5.2 Política de Cambios y Devoluciones — 10 días corridos

1. Los productos deben estar en perfectas condiciones con embalajes originales y sellados.
2. Se excluyen productos de segunda selección y productos hechos a medida.
3. Presenta boleta, factura o guía de despacho al momento de la solicitud.
4. El costo de retiro es equivalente al valor del despacho pagado al momento de la compra.

Plazos de devolución según medio de pago:

• Tarjeta de crédito, Mercado Pago o WebPay: Reversa a la tarjeta según ciclo de facturación del banco emisor.
• Tarjeta de débito, efectivo o transferencia: Depósito o transferencia en un plazo de 10 a 20 días hábiles.

5.3 Derecho a Retracto — 10 días corridos

Aplica en ventas por internet, telefónicas, por catálogo, y en tienda cuando el cliente no tuvo acceso directo al producto.

⚠️ No aplica en productos hechos a medida ni en ventas en tienda donde el cliente tuvo acceso directo al bien.

5.4 Retiro de Embalajes

SOFASHOME prestará sin costo el retiro de plásticos, cartones y envoltorios, siempre que el cliente lo autorice expresamente. No incluye etiquetas, certificados de garantía ni manuales de uso. Si el cliente ejerce el derecho a retracto o devolución, no se exigirá el embalaje previamente retirado, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.

6. Devolución de Dinero

La solicitud solo puede ser realizada por el cliente que efectuó la compra, o por un tercero que acredite el número de boleta y RUT del titular.

1. SOFASHOME aprobará o rechazará la solicitud de forma fundada.
2. Si es aprobada, se procederá al retiro del producto y revisión de su estado.
3. El plazo para efectuar la devolución varía entre 10 y 20 días hábiles según el medio de pago.
4. Si el producto no es retirado en el plazo informado, se emitirá una nota de crédito y SOFASHOME podrá disponer nuevamente del producto.

7. Condiciones de Despacho a Domicilio

• 👤 Quién recibe: Solo personas mayores de 18 años. Puede recibir un conserjería, familiar o vecino previa autorización por WhatsApp.
• 🔍 Revisión: El personal desembalará el producto. Debes revisar detalladamente y firmar la guía de despacho en conformidad.
• 🔧 Armado: El servicio de armado está incluido en el despacho, siempre que el espacio esté habilitado, limpio y despejado.
• 🚪 Acceso: Solo se ingresa por escaleras o ascensores. No se ingresa por ventanas, balcones, cornisas u otros accesos de riesgo.
• 🚫 Restricciones: El personal no está autorizado a sacar puertas, manipular otros productos, solicitar propinas ni generar cobros adicionales.
• 📲 Aviso: SOFASHOME informará vía WhatsApp el día previo o el mismo día con el rango horario estimado de entrega.
• 📅 Alta demanda: En CyberDay, Navidad u otras fechas especiales, el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

8. Despacho Fuera de Cobertura

SOFASHOME cuenta con despacho propio solo en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Biobío. Para otras regiones o el extranjero, el cliente deberá contratar por su cuenta una empresa de transporte, siendo de su exclusiva responsabilidad los costos, riesgos y condiciones del traslado desde que el producto es entregado al transportista.

Si el cliente no coordina el retiro en un plazo de 15 días hábiles desde la compra, se cobrará bodegaje equivalente a 1 UF diaria.

9. Post Venta y Servicio Técnico

• Los embalajes son propiedad del cliente. El personal no está autorizado a retirarlos salvo autorización expresa.
• Para fallas de fabricación comunícate al WhatsApp de SOFASHOME. Se evaluará el caso y resolverá mediante informe escrito.
• El servicio técnico cubre solo RM, Valparaíso y Biobío.
• Las reparaciones fuera de garantía legal tienen una garantía adicional de 30 días según Ley 19.496, artículo 41.

10. Responsabilidad

SOFASHOME no responderá por uso indebido de materiales del sitio, daños por errores técnicos, contenidos de páginas externas, acceso de menores, pérdida o mal uso de órdenes de compra, ni interrupciones del servicio por causas ajenas a SOFASHOME.

La responsabilidad máxima de SOFASHOME no excederá del precio efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio.

11. Seguridad y Datos Personales

SOFASHOME garantiza que los datos entregados no serán compartidos con empresas distintas a Sofas Home SPA. El sitio utiliza certificado SSL (Let's Encrypt) para encriptar todas las comunicaciones. SOFASHOME no almacena datos financieros de sus clientes.

De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales son utilizados exclusivamente para procesar la compra, gestionar el despacho y comunicarse con el cliente. Puedes solicitar rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a sofashome.com@gmail.com, con respuesta en máximo 2 días corridos.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, íconos, códigos fuente) son propiedad de SOFASHOME o de sus proveedores de contenidos, protegidos por la legislación chilena e internacional. Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin consentimiento escrito previo de SOFASHOME.

13. Uso de Cookies

SOFASHOME utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para medir el rendimiento y optimizar la experiencia. Estos archivos contienen datos anónimos y no son dañinos. Puedes eliminar o configurar las cookies en cualquier momento desde las opciones de tu navegador.

14. Publicaciones en Redes Sociales

Al publicar fotos con hashtags o etiquetas de @sofashome.cl, o al responder afirmativamente a una solicitud de SOFASHOME, el usuario:

• Autoriza a SOFASHOME a usar, reproducir y publicar las fotografías en el sitio web, redes sociales, boletines y campañas de marketing.
• Certifica poseer los derechos de autor y autorizaciones de imagen de las personas que aparecen en las fotos.
• Puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a sofashome.com@gmail.com.

15. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia, las partes fijan domicilio especial en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia. SOFASHOME podrá además proponer mecanismos alternativos de resolución de conflictos, sin costo para el cliente.