Política de reembolso

DEVOLUCIÓN DE DINERO AL CLIENTE

Si como efecto del ejercicio de las garantías y derechos descritos en la cláusula anterior, SOFASHOME debe proceder con la devolución del dinero al cliente, se deberá seguir el procedimiento que se detalla:

La solicitud de devolución de dinero solo podrá ser realizada por el cliente que efectuó la respectiva compra del producto. Sin perjuicio de lo anterior, la solicitud podrá ser realizada por terceros o el consumidor final del producto, siempre que se entregue por este tercero el número de boleta o el ID de compra y el número de la cédula de identidad del cliente que realizó la compra del producto.

Realizar la solicitud de devolución vía WhatsApp al +56933292583 o al correo administracion@sofashome.cl . En caso de ejercer el derecho a retracto, también se podrá realizar la solicitud presencialmente en cualquier tienda SOFASHOME.

2.- SOFASHOME aprobará o rechazará la solicitud:

a) En caso de ser aprobado se procederá al retiro del producto y se revisará que el producto cumpla las condiciones para que se efectúe la devolución. Los plazos de la devolución correrán a partir que el producto sea recepcionado en SOFASHOME.

La forma en que se efectúe la devolución será diferente según el medio de pago utilizado:

Tarjeta de crédito ‘reversa’ de la compra en la plataforma Transbank, Redelcom y Mercado Pago u otras asociadas con el comercio.

Tarjeta de Débito o Transferencia Bancaria: La devolución de dinero se realizará mediante depósito o transferencia en cuenta del cliente,

b) En caso de rechazar la solicitud, el rechazo deberá ser fundado.

3.- Una vez aprobada la devolución, el plazo para hacerla efectiva podrá variar entre diez y veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente y por la forma de devolución por éste que opte. El cliente puede consultar el tiempo exacto de demora enviando un correo a administracion@sofashome.cl .

4.- En el caso que hicieras uso de la opción a retirar el producto comprado, en la tienda física, y este no fuere en efecto retirado dentro del plazo informado, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en el punto 2 precedente. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y SOFASHOME podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.