TÉRMINOS Y CONDICIONES

SOFASHOME.CL

Última actualización: Mayo 2026

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a SOFASHOME. El presente documento regula los términos, modalidades y condiciones bajo los cuales tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.sofashome.cl (en adelante 'el Sitio Web'), gestionado por Sofas Home SPA, con domicilio en Los Álamos 2830, La Pintana, Santiago, Chile, RUT 77.086.496-8.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio Web, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos que se abstenga de utilizar los servicios ofrecidos.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras y contrataciones realizadas a través de:

•       Ventas realizadas en el sitio web www.sofashome.cl

•       Ventas realizadas en tiendas físicas (Showrooms)

•       Ventas realizadas vía telefónica o WhatsApp

•       Ventas realizadas a través de redes sociales (Facebook, Instagram)

La normativa aplicable corresponde a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. SOFASHOME además adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

 

2. Productos Hechos a Medida y Características

SOFASHOME se especializa en la fabricación y venta de sofás y muebles tapizados hechos a medida, con distintas calidades de materiales según la línea seleccionada. Es fundamental que el cliente comprenda las características de cada línea antes de realizar su compra:

 

2.1 Líneas de Calidad Disponibles

SOFASHOME ofrece tres categorías de producto según calidad de materiales y terminaciones:

•       Básico: Relleno de cojines de respaldo en mezcla de fibra con chapón (lanilla sintética), espuma de densidad 21 en asientos (durabilidad retail), suspensión con tramado de banda elástica.

•       Superior: Relleno de cojines de respaldo en fibra de alta densidad, espuma de densidad 25 Super Soft en asientos, suspensión con tramado de banda elástica.

•       Premium: Relleno de cojines de respaldo en fibra de alta densidad, espuma de alta densidad 30 Super Soft en asientos, suspensión con resortes Zig-Zag.

 

2.2 Condiciones Específicas de Productos a Medida

Los productos fabricados a medida tienen características particulares que el cliente debe conocer antes de confirmar su compra:

•       Los productos hechos a medida son fabricados de forma personalizada según las especificaciones entregadas por el cliente (dimensiones, tela, color y acabados) y por tanto no tienen derecho a cambio ni devolución por satisfacción, salvo los casos expresamente señalados en la Ley N° 19.496.

•       Las fotografías publicadas en el Sitio Web son referenciales. Los colores y texturas pueden variar levemente según pantalla, tipo de tela y condiciones de luz.

•       Antes de confirmar el pedido, el cliente es responsable de verificar que las medidas entregadas sean correctas y que el producto pueda ingresar al espacio de destino (puertas, pasillos, ascensores).

•       El plazo de fabricación y entrega será informado al cliente al momento de confirmar el pedido y puede variar según disponibilidad de materiales y temporada.

•       En fechas de alta demanda (CyberDay, CyberMonday, Navidad u otras), SOFASHOME se reserva el derecho de extender el plazo de entrega hasta 5 días hábiles adicionales a la fecha indicada en el pedido.

•       Cualquier modificación o cambio en las especificaciones del producto a medida, posterior a la confirmación del pedido, deberá ser comunicada a SOFASHOME a la brevedad posible y quedará sujeta a disponibilidad y posibles ajustes de precio.

 

3. Proceso de Compra

Para realizar una compra en el Sitio Web, deberá seguir los siguientes pasos:

1.    Seleccione el producto o productos de su interés y agréguelos al carrito de compras.

2.    Revise y confirme las especificaciones del producto (dimensiones, tela, calidad).

3.    Seleccione uno de los medios de pago disponibles. Indique si requiere boleta o factura (solo se emite factura a RUT con Inicio de Actividades y Giro Vigente).

4.    Al completar la orden, recibirá en pantalla y por correo electrónico el detalle del pedido, incluyendo: descripción del producto, precio, plazo estimado de entrega y número único de orden.

5.    Su orden pasará a un proceso de confirmación de pago e identidad, en resguardo de su seguridad.

6.    Una vez validado el pago, SOFASHOME confirmará el pedido e iniciará el proceso de fabricación y/o despacho según corresponda.

 

El consentimiento de la compra se entenderá formado desde el momento en que SOFASHOME envíe la confirmación escrita al correo electrónico registrado por el cliente. SOFASHOME podrá dejar sin efecto una transacción en caso de error involuntario de precio, fallas en los sistemas o intervención dolosa de terceros, informando al cliente por la misma vía.

 

4. Medios de Pago

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web pueden ser pagados a través de los siguientes medios:

•       Tarjetas de crédito bancarias (Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express), emitidas en Chile o en el extranjero.

•       Tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra, procesadas a través de WebPay o WebPay Plus.

•       Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y cuotas sin interés según disponibilidad).

•       Transferencia bancaria. Esta transacción tiene un tiempo de validación de hasta 48 horas hábiles. Luego se confirma el stock y se fija fecha de entrega.

Los medios de pago y portales de cobro pertenecen a terceras empresas independientes. La continuidad y correcto funcionamiento de estos servicios es responsabilidad exclusiva de dichos proveedores y no de SOFASHOME.

 

5. Condiciones de Despacho y Entrega

 

5.1 Zonas de Cobertura

SOFASHOME cuenta con despacho propio en las Regiones Metropolitana, de Valparaíso y del Biobío. Para otras regiones del país o para el extranjero, el cliente deberá contratar por su cuenta una empresa de transporte de su elección, haciéndose responsable de todos los costos, riesgos y condiciones del traslado desde que el producto es entregado al transportista.

 

5.2 Condiciones de Entrega a Domicilio

•       El producto será entregado únicamente a personas mayores de 18 años. Puede ser recibido por conserjes, familiares o vecinos, previa indicación expresa del cliente vía WhatsApp.

•       Al momento de la entrega, el personal de SOFASHOME desembalará el producto. El cliente deberá revisar detalladamente cada artículo y firmar la guía de despacho y/o acta de entrega en señal de conformidad.

•       El servicio de armado e instalación está incluido en el despacho, siempre que el espacio esté habilitado, limpio y despejado.

•       Los productos serán ingresados únicamente por accesos normales (escaleras o ascensores). No se ingresarán productos por ventanas, balcones, cornisas u otros accesos que generen riesgo para el personal, los bienes o la propiedad.

•       El personal de despacho no está autorizado para sacar puertas, ventanas, rebajarlas ni manipular otros productos. Tampoco está autorizado para solicitar propina ni generar cobros adicionales.

•       SOFASHOME informará al cliente, vía WhatsApp, el día previo o el mismo día del despacho, confirmando el rango horario estimado de entrega.

 

5.3 Retiro de Embalajes

SOFASHOME prestará, sin costo adicional y previa autorización expresa del cliente, el servicio de retiro de embalajes (plásticos, cartones y envoltorios). Este retiro no incluye etiquetas, certificados de garantía ni manuales de uso. Si el cliente que autorizó el retiro de embalaje ejerce el derecho a retracto o solicita devolución, no se le exigirá el embalaje retirado, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y cuente con todos sus accesorios.

 

6. Garantías, Cambios y Devoluciones

 

6.1 Garantía Legal

En conformidad con la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos que no tengan su origen en uso indebido por parte del cliente, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el cliente podrá optar entre: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero pagado.

Se considerará falla o defecto cuando: el producto no cumpla las especificaciones técnicas informadas; los materiales o piezas no correspondan a lo declarado; el producto sea inapto para el uso al que está destinado por deficiencias de fabricación; o subsistan deficiencias tras la primera reparación bajo garantía.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse al WhatsApp de Servicio al Cliente de SOFASHOME. Se programará una visita a domicilio para evaluar el caso. El servicio técnico y post venta está sujeto a las coberturas de despacho de SOFASHOME (RM, Valparaíso y Biobío).

 

6.2 Política de Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de entrega, cumpliendo las siguientes condiciones:

•       Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, con sus embalajes originales y sellados.

•       Se excluyen de esta política los productos de segunda selección y los productos hechos a medida (salvo lo dispuesto por la garantía legal).

•       La solicitud puede gestionarse en tiendas, vía telefónica o a través de nuestros canales de comunicación, presentando cualquier documento que acredite la compra (boleta, factura, guía de despacho).

•       En caso de retiro del producto, el costo será equivalente al valor del despacho pagado al momento de la compra.

 

6.3 Derecho a Retracto

El cliente podrá hacer uso del derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en los siguientes casos: ventas por internet, ventas telefónicas, ventas por catálogo, y ventas en tienda en que el cliente no haya tenido acceso directo al producto.

El derecho a retracto no aplica en productos hechos a medida, según lo establece el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, ni en ventas en que el cliente haya tenido acceso directo y real al bien en el local de venta.

 

6.4 Artículos de Exhibición o Segunda Selección

Los productos vendidos como exhibición o segunda selección no tienen derecho a cambio ni devolución por satisfacción. Esta condición será indicada en el sitio web antes de la compra y consignada en la boleta mediante un timbre que señale: 'Artículo de Segunda Selección - Sin derecho a cambio ni devolución'. Junto con la boleta se enviará una Ficha de Traslado que muestra gráficamente el estado del producto al momento de la venta.

 

7. Devolución de Dinero

Cuando proceda la devolución del dinero, el cliente deberá realizar la solicitud vía WhatsApp al +56 9 3329 2583 o al correo sofashome.com@gmail.com. La solicitud solo podrá ser realizada por el cliente que efectuó la compra, o por un tercero que acredite el número de boleta y el RUT del titular.

El plazo de devolución comenzará a correr desde que el producto sea recepcionado por SOFASHOME y aprobada la solicitud. Los plazos y medios de devolución serán:

•       Tarjeta de crédito, Mercado Pago o WebPay: reversa en la plataforma correspondiente. El plazo depende del ciclo de facturación y del banco emisor.

•       Tarjeta de débito, efectivo o transferencia bancaria: depósito o transferencia a la cuenta del cliente. El plazo puede variar entre 10 y 20 días hábiles.

 

8. Comunicaciones y Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con sus compras, SOFASHOME designa como representante especial a la Gerente General, doña Evelyn Elizabeth Quiroz Caroca, disponible en:

•       Correo electrónico: sofashome.com@gmail.com

•       WhatsApp: +56 9 2233 1931

•       Domicilio: El Parque 0379, La Pintana, Santiago, Chile.

SOFASHOME no solicita datos personales ni financieros a través de correo electrónico ni de ninguna otra forma escrita no segura. Si recibe alguna comunicación solicitando este tipo de datos, no la responda y contáctenos directamente.

 

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, íconos, códigos fuente, compilaciones de datos y otros elementos) son propiedad de SOFASHOME o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de cualquier elemento del sitio sin el consentimiento escrito previo de SOFASHOME. El uso indebido de las marcas, logotipos o cualquier otro elemento registrado de SOFASHOME será perseguido conforme a la ley.

 

10. Limitación de Responsabilidad

SOFASHOME no será responsable por:

•       El uso indebido de materiales o contenidos del Sitio Web por parte de los usuarios.

•       Daños derivados del funcionamiento de herramientas de búsqueda o errores técnicos del Sitio.

•       Contenidos de páginas externas a las que se pueda acceder desde el Sitio.

•       Pérdida, mal uso o uso no autorizado de números de orden o credenciales, por parte de usuarios o terceros.

•       Interrupciones del servicio por causas ajenas a SOFASHOME (fallas en servidores, fuerza mayor u otras).

La responsabilidad máxima de SOFASHOME, en cualquier caso, no excederá del precio efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

11. Seguridad de Datos

SOFASHOME garantiza que los datos entregados por los clientes en el Sitio Web no serán compartidos con empresas distintas a Sofas Home SPA o sus empresas relacionadas, siendo utilizados exclusivamente para procesar la compra, gestionar el despacho y mejorar la experiencia del cliente.

El Sitio Web utiliza certificados digitales SSL (Let's Encrypt) para encriptar las comunicaciones y proteger los datos personales y financieros de los clientes. SOFASHOME no almacena datos financieros de sus clientes en sus sistemas propios.

 

12. Datos Personales

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales suministrados en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de SOFASHOME y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, incluyendo comunicación con el cliente, validación de compras, gestión de despachos y resolución de consultas.

El cliente tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos personales, enviando una solicitud al correo sofashome.com@gmail.com. Esta solicitud será respondida e implementada en un plazo máximo de dos días corridos.

SOFASHOME podrá enviar información publicitaria al correo electrónico del cliente, quien siempre tendrá la opción de darse de baja de las comunicaciones comerciales.

 

13. Uso de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias, analizar el uso del sitio y personalizar contenidos.

SOFASHOME utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para medir el rendimiento y optimizar la experiencia del usuario. Estos archivos no contienen datos dañinos ni perjudiciales. El usuario puede eliminar o configurar las cookies en cualquier momento desde las opciones de su navegador.

 

14. Uso de Publicaciones en Redes Sociales

SOFASHOME puede solicitar a sus clientes compartir fotografías de los productos adquiridos en el Sitio Web o en redes sociales (Instagram, Facebook). Al responder afirmativamente a dicha solicitud o al publicar contenido etiquetando a @sofashome.cl o utilizando hashtags asociados a la marca, el cliente acepta las siguientes condiciones:

•       Las fotografías publicadas con hashtags o etiquetas de SOFASHOME podrán ser seleccionadas para aparecer en el sitio web, boletines de noticias, redes sociales y anuncios publicitarios de la marca.

•       El cliente certifica que posee los derechos de autor de la fotografía y las autorizaciones de imagen de las personas que aparezcan en ella, incluyendo el consentimiento de representantes legales en caso de menores de edad.

•       Al enviar o publicar una fotografía, el cliente autoriza a SOFASHOME a utilizarla, reproducirla, modificarla y publicarla en cualquier soporte de la marca, de forma gratuita, perpetua y no exclusiva.

•       El cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento enviando un correo a sofashome.com@gmail.com.

 

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de cualquier controversia entre SOFASHOME y el cliente, las partes fijan domicilio especial en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Sin perjuicio de lo anterior, SOFASHOME podrá proponer mecanismos alternativos de resolución de conflictos, sin costo para el cliente, siempre que este manifieste expresamente su voluntad de someterse a dicho procedimiento.

 

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

SOFASHOME se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio Web con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

 

•       Sitio Web: www.sofashome.cl

•       Correo: sofashome.com@gmail.com

•       WhatsApp: +56 9 2233 1931

•       Dirección: El Parque 0379, La Pintana, Santiago, Chile

•       Showroom La Reina: Av. Francisco Bilbao 6155

•       Showroom Concepción: Av. Chacabuco 402, Casa Diseño